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Escrito por • 04/03/2009

anatel começa a dar NOTAS às operadoras

a anatel resolveu criar um índice, o IDA [índice de desempenho no atendimento; veja a descrição neste link] para expor parte das qualidades e defeitos das operadoras e, se tudo correr bem, para começar um processo de melhoria do que temos hoje no cenário de telecom no brasil.

pra saber o IDA da sua operadora em janeiro, clique neste link. uma operadora –a sercomtel celular- tirou nota 10, duas estão abaixo de 7 e uma ficou com nota abaixo de 5. ou seja, duas companhias foram pra recuperação e uma foi reprovada.

o IDA é bem vindo mas ainda é pouco, pois só trata o atendimento dado às nossas reclamações, dizendo respeito, apenas vagamente, à qualidade dos serviços propriamente dita. segundo a anatel… o índice tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.

tomara. tomara, inclusive, que o IDA não tenha volta. mas bem que poderíamos, objetivamente e de forma inteligível por todos, saber a quantas anda a cobertura, a qualidade das ligações, das conexões de dados móveis e banda larga fixa… e por aí vai. este blog vai seguir o índice e ver o que acontece com as metas de melhoria de atendimento [algumas na faixa de 50%] que estão sendo impostas às operadoras pela anatel.

até porque nossa experiência em telecom mostra que o estado -ao contrário do que alguns ainda pensam- não é a solução para problemas que o mercado pode resolver. mas o mercado, deixado por conta do diabo e do incentivo aos gestores -como a crise econômica mundial demonstra- não é a solução, sozinho, para todos os nossos males. o papel das agências reguladoras é fundamental e a anatel pode muito bem vir a demonstrar isso no caso brasileiro. de novo, tomara…

 

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0 Responses to anatel começa a dar NOTAS às operadoras

  1. Luciana Marins disse:

    Eu gostaria de saber quando vamos receber as ações do plano de expanção que compramos em 1996 e até hoje não se fala mais no caso?!
    Como ficamos?

  2. eliana gomes augusto disse:

    isso é uma grande piada sem graça, qual a nota que a anatel se daria,heim, a porcaria que deixa milhões de consumidores esperando e ouvindo musiquinha, musiquinha e musiquinha….

  3. Tonhão disse:

    Luciana, vai lá na minha casa na sexta que eu te mostro a expansão…

  4. Célio Roberto do Rosário disse:

    Dar NOTAS, o q é isso ???!!! porque a ANATEL não notifica ou multa essas empresas, chega ser ridiculo ouvir uma noticia como esta, quando as empresas de TELEFONIA fazem e acontecem e ninguém faz nada, basta ir a qualquer PROCON ou JUIZADO ESPECIAL para acompanhar a quantidade de gente reclamando dessas empresas, o que falta a ANATEL e sua diretoria é vergonha na cara, para que precisamos de um orgão caro aos cofres publicos se este mesmo orgão só ve o lado das TELEFONICAS.

    “Quando os que mandam perdem a vergonha, os que obedecem perdem o respeito.”

  5. silvio darc disse:

    telefonica tarifas caras mal atendimento temos que cumprir contrato do trio e pacotes de serviços enquanto eles aumentam quando querem se nos temos que cumprir a fidelidade a anatel deveria investigar essa prestadora pois em campinas bate recorde de reclamações no procom

  6. pedro disse:

    Demorou mostrar que é uma Agencia Reguladora séria e IMPARCIAL. Falta muito para mostrar que respeita o USUÁRIO que comprou o direito de ter uma linha fixa antes da privatização e sofre um absurdo nas cobranças com ameaças…. Tem mais, A Agencia deveria flexibilizar a concorrencia que queira ou não oferecer serviço gratuito que favoreça o consumidor – usuário com FIM DA ASSINATURA DE SERVIÇO BÁSICO que nao existe.

  7. Antonio Rinaldi disse:

    Gostaria de saber, quando é que a ANATEL, vai começar a exigir e multar as operadoras e prestadoras de serviços, inclusive os bancos, que não cumprem as leis: tempo de atendimento, não colocando a disposição do clente o (0800) e todas as leis que obrigam estas instituções a cumprir e as mesmas não estão nem aí para as leis e tampouco para com a ANATEL. Sem mais para o momento e no aguardo de uma resposta, cordialmente, Antonio

  8. Fernando disse:

    P A L H A Ç A D A DE QUEM NÃO QUER RESPONSABILIDADES…INCOMPETÊNCIA DA ANATEL QUE É ARCAICA PARA SE RESOLVER PROBLEMAS …PORQUE SERA QUE NO TEMPO DOS MILITARES NÃO TINHAMOS ESTES PROBLEMAS…(?)..

  9. R,Mendes disse:

    Adquiri o serviço CLARO3G em setembro e só quem tem sabe a merda que é.Já fiquei dias tentando contato com a maldita operadora.Uma tarde depois de duas horas tentando tive uma idéia…liguei prá VIVO de outro celular prá saber quanto tempo levaria o atendimento.Não deu mais do que 30s.Como não queria nada desliguei e a atendente ligou de volta…Daí vem a pergunta:que critério usa a Anatel prá quantificar o atendimento da Claro pouco abaixo da VIVO? Criam estas fórmulas mirabolantes prá faze de conta que tão fazendo alguma coisa e enganar o consumidor…

  10. klaus disse:

    Anatel deveria fiscalizar e multar as operadoras que não estão nem ai com seus clientes veja a Telefonica continua com o mesmo atendimento musiquinha e 500 opções depois operador desliga na sua cara, e quando vc liga novamente pedem o nr. de Protocolo e dizem que não consta È RIDICULO!!!
    Outro ponto e a própria pagina da Anatel o fale conosco não funciona muito menos vc consegue ligar pra lá de um telefone comum….
    eles deveriam começar dando exemplo!

  11. Filipe disse:

    A cordialidade e demonstração de interesse é o mínimo que se espera de um atendimento. Quando este é solicitado, em sua maioria, é resultante de serviços prometidos e não cumpridos ou de ações criminosas tais como lançar serviços e pacotes não solicitados nas faturas. A lentidão em reconhecer, extornar o abuso e fornecer fatura corrigida é de tirar a paciência de qualquer cidadão. Estas falcatruas não aparecem nas estatísticas. O consumidor mais uma vez é ignorado e desrespeitado nos seus direitos. A conivência do sistema é deplorável.

  12. Andre disse:

    Tenho uma fórmula que define isso:
    ANATEL + LIQUIDIFICADOR = PIADA

  13. marcos disse:

    galera a telefonica que opera em sao paulo e o maior lixo que existe em meios de telefonia fiquei durante 2horas passei por nove atendente e depois me disseram que o protocolo era invalido e uma atendente chamou sua colega de trabalho para mim de louca e doente mas no final a louca e doente era a unica certa anatel infelizmente nao consegui falar seria legal se existise um orgao para fiscalizar a ANATEL PQ POR ENQUANTO ESTA MUITA IMCOMPETENCIA

  14. JO disse:

    SÓ JESUS CRISTO PODE RESOVER NOSSOS PROBLEMAS, PORQUE O RESTO, TUDO BANDO DE SEM VERGONHA PRINCIPALMENTE A ANATEL. A FALTA DE VERGONHA JA É COMUM PRA ESSAS EMPRESAS, SÓ QUEREM DINHEIRO NO BOLSO E O RESTO QUE SE DANEM ESSA É A VERDADE.

  15. João Cesar S. Quevedo disse:

    GENTE A ANATEL E JUSTIÇA NO RS, NÃO EXISTEM. TIVE CELULAR BRASIL TELECOM. CONTA DE R$71,00 ELES COBRAM r$220,00. C NÃO PAGAR MULTA E JUROS. TIVE BANDA 3G DA CLARO. NÃO FUNCIONOU. AGUENTEI 3 MÊSES. QUALIDADE E VELOCIDADE: BAIXA/BAIXA. VELOCIDADE: 40 A 50. CANCELEI E COMPREI DA VIVO: QUALIDADE E VELOCIDADE: ALTA/ALTA, GENTE 500 A 600. TOMARA Q CONTINUE CADA VEZ MELHOR. LIGUEI PARA CLARO RECLAMANDO, OS CARAS PEDIRAM 7 DIAS P/RETORNO MAS IAM COBRANDO A CONTA. MINHA ESPOSA E FILHAS ESTUDAM E PRECISAM DA INTERNET. O Q FAZER? COMPRAR O Q FUNCIONA. ISTO É BRASIL. LULA – COMPANHEIRO, FAZ ALGUMA COISA. JCQ- PASSO FUNDO.

  16. Cassio disse:

    É realmente uma piada de mal gosto. A Anatel não fiscaliza nem seus próprios serviços. E ainda por cima, quem paga a conta da compra das fazendas do filho do presidente – AS TELEFÔNICAS -. Vcs acham que o governo realmente quer moralizar este serviço??????
    bando de filhos de putas

  17. JO disse:

    PALHAÇADA, PENA QUE NÃO TEMOS COM QUEM DESABAFAR ESSA FALTA DE SERVIÇO FALTA DE RESPEITO, O QUE SE PODE FAZER É RECLAMAR NA NET, PRA OUTRAS PESSOAS QUE NÃO PODE FAZER NADA LER…..É UMA PIADA ESSAS COISAS…VAMOS COMENTAR PRA SAIR O STRESS NÉ GALERA..

  18. Antonio disse:

    Parece piada. A Anatel dando nota, com que moral? A Anatel é mais um destes cabides de emprego criados para colocar “os cupinchas” do governo. Simplesmente não funciona, pois ao invés de tratar as reclamações que lhe são encaminhadas, simplesmente as repassa às operadoras. É uma vergonha….

  19. J. Carlos Corrêa disse:

    Ah! Anatel.. que saudade da Embratel.

  20. Márcia disse:

    Bom dia!!!
    Sou cliente da Claro já muitos anos, primeiro comecei com pré – pago e depois com Claro Controle.
    Fiquei bem triste, pois tenho Claro Clube, e junto pontos para trocar de aparelho quando desejar. Só que em Janeiro de 2009 quando foi resgatar meus pontos na Loja Claro eles me informaram que eu não poderia trocar o aparelho agora pois ainda ñ tenho 1 (um ) ano de contrato, ( este contrato que eles falam é do aparelho do Jornal EXTRA) que eu cai na burrice de trocar selos e agora estou presa a este absurdo, então eu falei o seguinte, sou cliente antiga e pago minhas contas antes do vencimento todo mês, e agora quando venho desfrutar do meu direito de trocar o meu aparelho vcs criam problema!!! e o rapaz disse que são normas. Quero saber qual vantagem o cliente tem??? quero saber de vcs da ANATEL!
    Qual a vantagem de ser cliente certo?? quando precisamos fazer alguma coisa que temos direito, eles não permitem, acho isso o fim da picada e um tremendo desrespeito com o cliente honesto como eu sempre fui.
    Só quero trocar o meu aparelho pelo V3, acho eu que quando o cliente e correto e de muitos anos, deve-se ter alguma vantagem não é??
    Gostaria de obter uma resposta de vcs para este meu descontentamento com a Claro.
    Espero que vcs me respondam todas as minhas insatisfações.
    Agradeço muitíssimo antecipadamente.
    Márcia

  21. Antonio Claudio Alvares disse:

    Pedi a portabilidade da vivo para a tim, me obrigaram a passar meu padrão antigo para GSM na vivo e depois voltar na tim para pedir a portabilidade, fiz isso e voltando a tim me obrigaram a comprar um chip para receber o n° da vivo, fivou de entrar em operação dia 18/02 não entrou, ficou de entrar em operação não entrou, acionei a Anatel no dia 18, no dia 27 uma imbecil me ligou e pediu para aguardar ate o dia 04/03, repliquei que ia acionar a anatel novamente a besta me respondeu, ” sem problema depois eles entram em conatto conosco e nos com você” repliquei novamente que ia entrar em contato com a anatel 1000 x se você preciso e a besta me respondeu, ” e nos vamos entrar em contato com vocÊ 1000x agora o serviço vai entrar em operação quando a gente quizer” rss!

    Essa é a lembrança que o FHC nos deixou e o merda ainda se dizia socialista! rss

  22. carlos disse:

    UMA GRANDE PIAAAADDAAA…kkkkkkk – a ANATEL não serve para nada…alias, tudo farinha do mesmo saco – ora vão catar coquinhos que sacanagem -dar notas as empresas de telecomunicação?
    Tem que dar castigo – nossas tarifas são as maiores do planeta terra…imagine …CREDDDDDDDDOOOOOO… xo ANATEL
    vai fiscalizar de outra forma -viu aluninho -se vc não fizer dever de casa te dou nota baixa, tá, joãozinho…
    Vem cá e o filho do LULA -dono da TALEMAR , sera que concorda..ehheheh

  23. carlos disse:

    UMA GRANDE PIAAAADDAAA…kkkkkkk – a ANATEL não serve para nada…alias, tudo farinha do mesmo saco – ora vão catar coquinhos que sacanagem -dar notas as empresas de telecomunicação?
    Tem que dar castigo – nossas tarifas são as maiores do planeta terra…imagine …CREDDDDDDDDOOOOOO… xo ANATEL
    vai fiscalizar de outra forma -viu aluninho -se vc não fizer dever de casa te dou nota baixa, tá, joãozinho…
    Vem cá e o filho do LULA -dono da TALEMAR , sera que concorda..ehheheh

  24. Evandro OLiveira disse:

    Estamos viviendo no pais das maravilhas: um absurdo adotar esse procedimento de notas, o que tem que haver é uma fiscalização rigorosa por parte da ANATEL, que custa muito aos cofres publicos, para nao desempenhar corretamente suas obrigações de ficalização, pois se fizessem nao estariamos com operdoras oferecendo serviços casados aos clientes, com obrigação de fidelidade em contratos, oferecendo serviços em areas onde não há cobertura, rede sucateada, altas contas, cobranças de serviço de banda-larga na conta sendo que o cliente nao susfrui do memso, entre tantas outras coisas. Falam de mais, inventam de mais e fazem muito pouco ou nada. Uma vergonha para um Pais que se julga desenvolvido em certos aspectos, e nao sabe como fiscalizar serviços aos consumidores onde os mesmos possam pagar pouco e ter qualidade.

  25. Evandro OLiveira disse:

    Estamos viviendo no pais das maravilhas: um absurdo adotar esse procedimento de notas, o que tem que haver é uma fiscalização rigorosa por parte da ANATEL, que custa muito aos cofres publicos, para nao desempenhar corretamente suas obrigações de ficalização, pois se fizessem nao estariamos com operdoras oferecendo serviços casados aos clientes, com obrigação de fidelidade em contratos, oferecendo serviços em areas onde não há cobertura, rede sucateada, altas contas, cobranças de serviço de banda-larga na conta sendo que o cliente nao susfrui do memso, entre tantas outras coisas. Falam de mais, inventam de mais e fazem muito pouco ou nada. Uma vergonha para um Pais que se julga desenvolvido em certos aspectos, e nao sabe como fiscalizar serviços aos consumidores onde os mesmos possam pagar pouco e ter qualidade.